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纷享销客:连接型CRM, 覆盖营销 销售 服务的客户全生命周期的移动化,数字化企业销售管理系统。
纷享销客:连接型CRM, 覆盖营销 销售 服务的客户全生命周期的移动化,数字化企业销售管理系统。
01. 营销管理
A.全渠道智能获客,轻松、快速获取销售线索
对接线上、线下营销渠道,多触点进行营销推广,自动获取销售线索 市场活动数据一键导入,全程跟进转化情况,持续优化提升营销效果 构建基于微信生态的获客模型,裂变传播,轻松获取更多销售线索 微信服务号、短信一站式推送,推送效果实时反馈,有效提升打开率、注册率。
B. 整合用户行为数据,实现营销自动化
实时追踪用户行为,自定义用户标签,构建360°用户动态画像 通过用户行为、标签,定制并执行个性化、自动化的线索培育计划 基于用户画像及线索打分,智能推荐给合适的销售,提升线索利用效率。
C.精细ROI计算,助力营销决策
精细统计渠道成本、产出,评估市场营销效果,有效驱动营销渠道ROI提升 自定义营销漏斗及多维度数据报表,洞察营销效果,科学助力营销决策
02.销售管理
A.360°客户全景画像,快速识别、管理、分析线索
从线索收集、分配、跟进到转化,全程可追溯,快速校正市场营销策略 自定义客户标签,跟踪、记录客户行为,识别高价值线索 智能查重清洗,联系人关联企业,工商查询回填,快速补全客户基本信息 多维度多指标建立企业图谱,可视化企业关系链,个性化对企业进行评级。
B.精细化商机管理,驱动销售业绩增长
从线索、商机、订单到回款,实时追踪,实现销售全流程自动化、精细化管理 分析销售行为,优化销售流程,提升成交转化,缩短成交周期 自定义销售业务BI报表,移动订阅,以数据驱动销售管理决策 定制可视化的销售漏斗,销售节奏有把控,销售效能可分析,销售业绩可预测。
C. 订单、回款灵活配置,无缝对接ERP,提升产销效率
销售订单关联开票、回款、退货、退款,实现交易过程闭环管理 扫码查询、添加及盘点订单产品,支持移动下单,提升订单处理与分析效率 支持个性化定价、促销,自定义回款计划与核销,订单信息对接ERP,提升产销效率 自定义订单审核流程,移动端实时审核,实现业务规范性和流转效率的有机结合。
D. 销售拜访、业绩目标数字化管理,提升销售效能
有效管理销售外勤计划、执行、检查、提升等全过程,提升销售外勤效率 自定义客户标签,跟踪、记录客户行为,识别高价值线索 基于移动设备的LBS、拍照功能,优化访销动作,提升访销体验与效率 自定义绩效、业绩目标,自动分析达成情况,智能预警,确保业绩目标达成。
03.服务管理
A. 多渠道服务受理,即时、有效的处理服务请求
对接呼叫中心、微信服务号、APP,客户随时随地咨询业务、提交工单 设备扫码一键提单,实时查看客户相关信息,避免重复核实,提升客户满意度 客服、服务商、客户均可提单,即时、快速的处理客户服务请求 VIP客户指定专属客服,更***、更有效的服务客户。
B. 灵活的服务调度,合理、有效利用服务资源
服务工单统一管理,灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源 支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式,择优调配外勤服务资源 可定制工单规则,支持自动派单/抢单,提升服务效率。
C. 标准化现场服务交付,提升客户满意度
个性化配置SLA服务流程,提升企业标准化服务水平 实时查看服务工单进程,标准化记录服务过程,规范管理工程师现场操作 有效、精细核算服务费用,费用明细多维度呈现,提升客户信任度 简约工程师版APP,随时接受服务任务,实时上报服务进度。
D. 设备巡查管理,提升工程师服务效率
移动化巡查记录,多元展示设备巡查数据,手机APP即时查看 巡查行为标准化,避免巡查过程中的疏忽、遗漏,数据真实可靠 设备信息可视化,现场扫码查看设备信息和服务记录,提升工程师服务效率。
E. 个性化定制服务数据BI报表,提升服务质量
支持满意度数据汇总分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精细 服务过程、服务成本智能分析,让产品质量、服务满意度提升更有依据 灵活配置可视化BI数据报表,满足企业个性化服务数据分析需求。