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一、培训对象:

老板/高管→管理员→资源流转客服→一线销售员工

二、培训内容:

业务流程梳理→系统功能培训→基础权限设置/模板完善/资源导入

三、实操/落地培训

1、针对老板/高管/系统管理员培训的实操落地四部曲:(时间:半天)

1)实操:组织架构→添加员工→权限设置→模板完善

2)落地:领导重视→使用→制度→沟通

2、针对一线销售员工的实操培训:(时间:半天)

1)系统初始化

2)实操四部曲:导入→筛选→联系→查看

3)系统使用六部曲:跟进记录/合同阶段/贴标签/完善客户资料/做销售计划/销售金额

四、客户售后服务标准:

1、自助服务

①线上点击帮助,自行学习。     

②一边看视频、PPT,一边学习。

2、人工服务

①建立微信等沟通群,一对一沟通;参加线上视频培训。

②线下集中培训。(免费两次上门培训,第三次上门开始收取500元/次培训费。)

五、硬件售后服务标准:

1,客户购买硬件后,由厂家直接发货,快递邮费默认一律到付。

2,客户收到货后,如非话机质量问题,厂家不接受退货。

3,硬件免费保修1年,硬件寄给厂家维修快递费需要预付,否则厂家会拒收。

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